TEMAS
DIRECIONADOS SÃO ENFOQUE NAS PALESTRAS
O
presidente da Fecomercio e Sebrae, Antonio Edmundo Pacheco, atraiu
brevemente o público da 39ª Convenção
Estadual do Comércio Lojista e declarou que é muito
freqüente, entre os lojistas, haver problemas caseiros, além
dos estruturais e governamentais por quais todas as classes passam.
“Precisamos ficar atentos as coisas de nossos negócios,
pois são os detalhes que fazem a diferença”,
destacou Pacheco.
Ele
abriu o caminho para o terceiro conferencista da manhã, o
economista e publicitário, professor Márcio Miranda,
que introduziu o discurso enfatizando que os negócios devem
ir além dos limites, quebrar barreiras. “Não
adianta investir massivamente em publicidade, se você tiver
um mau atendimento ao cliente em sua empresa”, frisou Miranda.
Segundo ele, a má qualidade no atendimento é muito comum,
porém não existe perfeição, e que o cliente
nunca lembra o nome do atendente, mas sempre, o nome da empresa. “Você
precisa atingir a excelência, que difere de perfeição.
Quando um cliente disser que o atendimento foi perfeito, desconfie”.
O professor fez questão de
destacar que a excelência no atendimento ao cliente cria um
melhor clima dentro da organização, e que consequentemente
todos os segmentos do trabalho tendem a melhorar, inclusive a lucratividade.
Em 25/05 de 2007 no site da FCDL
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