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CONCORRÊNCIA
O que mais pode incomodar
nossos negócios do que a concorrência?
A concorrência é o que mais nos incomoda. Nosso concorrente
é aquele que nos faz acordar cedo e dormir mais tarde. Ele
nos força a melhorar nosso padrão de atendimento e,
também, o layout ou estrutura da empresa. Oferecer mais serviços,
aumentar o mix de produtos, menores preços, mais qualidade...
Concorrentes, argh!!! Surgem como moscas quando conseguimos fazer
algum sucesso. Tentam se estabelecer, abrem e fecham empresas, fazem
promoções impensadas. Bagunçam todo o mercado
com programas de fidelização de clientes, redes de
empresas, campanhas promocionais e de comunicação.
Tornam o mercado dinâmico demais. Alguns, cheios de pensamentos
de sucesso, querem até fazer parcerias... Que coisa, hein!
Onde é que esse mundo vai parar!?
A resposta não é muito difícil de encontrar.
Olhe para o seu concorrente. O que ele quer com sua empresa? Quem
é seu concorrente? Nosso maior concorrente é aquela
pessoa que encontramos no espelho todos os dias, quando acordamos
e nos olhamos no espelho. Sim, nosso maior concorrente somos nós
mesmos. Somos nós, quando permitimos que nossa visão
se cristalize, considerando que os mesmos métodos de gestão
usados por nossos antepassados sejam suficientes para manter nossas
portas abertas num mundo tão diferente. Que nossa forma de
acumulação de capital e gestão de relacionamento
com o cliente (quando se tem) é perfeitamente adequada, não
carecendo de melhorias. Tudo muda o tempo todo no mercado. Em segmentos
dinâmicos, a mudança não apenas deve ser esperada,
mas buscada como forma de permanência e desenvolvimento.
E nosso concorrente, aquele da outra empresa? Como fica? O que fazemos
com ele? Ele baixa os preços pra concorrer, rouba nossos
clientes... Vamos considerá-lo como um parceiro de mercado.
Nosso concorrente é um indicador de bons caminhos a serem
percorridos. Quando começamos a perder clientes para um concorrente,
existe um indicativo de que falta um diferencial adequado a nossa
organização. Nosso concorrente é um indicador
de mudanças. Não estamos falando de competidores,
mas de parceiros de mercado competitivos. Existe uma diferença
entre competição e competitividade. Não precisamos
brigar por fatias de mercado, quando podemos construir o nosso,
através de nossos diferenciais. Neste caso, a união
faz a força.
É muito comum, em mercados competitivos, empresas darem as
mãos para atender adequadamente às necessidades dos
nichos que atendem. É famoso conceito de marketing “muitos
para um”. Muito comum entre fábricas de confecções,
abrirem outlet centers. Com os minimercados varejistas, cooperativas
de compras. Hotéis, da mesma forma, com parcerias em torno
das unidades habitacionais. As centrais de negócios tornam-se,
cada vez mais, opções atrativas para que os concorrentes
possam unir-se e obter bons resultados no mercado. As organizações
estão se unindo para oferecer através de suas marcas,
mais valor agragado aos clientes. O segredo é oferecer mais
vantagens aos nossos clientes na hora de comprar e mais lucro às
nossas empresas na hora de vender.
Sim, nosso cliente compra pelo preço. Mas, alguns outros
fatores como visual, qualidade, segurança, organização,
rapidez, estoque, atendimento, ambiente e desconto... ufa!... fazem
muita diferença. Todos estes fatores compõem estratégias
que sua organização pode utilizar para construir diferenciais
competitivos, conquistando e, principalmente, mantendo clientes.
Quando se compra uma Ferrari não se está considerando,
como limitador, o preço. E a Ferrari vende muito. Aprenda
com os grandes do mercado. Construa uma cadeia de valor na mente
do cliente, ele não busca apenas produtos, mas conceitos.
Para aquele que não tem visão, o mercado se torna
uma barreira insuperável. Para aquele que a desenvolve, o
mercado é um caminho cheio de oportunidades.
Abração
de coração e muitos Momentos Mágicos em Sua
Vida!
Prof.
Márcio |
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