5S
- O CAMINHO PARA A QUALIDADE TOTAL NA SUA EMPRESA
O
objetivo de qualquer organização atual é
atender as necessidades do cliente, superar suas expectativas
e encantá-lo. Assim, uma empresa tem que ser um cartão
de visitas para seus clientes. Este é representando
pela organização e limpeza de suas instalações,
pela agilidade de seu funcionamento e, principalmente, pela
qualidade de atendimento de seus funcionários. Impossível?
Ao final da
II Guerra Mundial, os japoneses estavam com suas fábricas
destruídas e conseguiram se reerguer, tornando-se
os mentores dos princípios da qualidade total. Foi
quando criaram um programa denominado de 5S,s que resume-se
na firme determinação de organização
de organizar o local de trabalho, conservá-lo arrumando
e limpo, padronizar as rotinas e manter a disciplina necessária
para realizar as tarefas de forma eficaz e sem desperdícios.
O nome 5 S,s
vem das cinco máximas japonesas (seiri, seiton, seiso,
seiketsu e shitsuke ) as quais chamamos respectivamente
de descarte, organização, limpeza, padronização
e disciplina. Em inglês os 5 S,s são chamados
de Housekeeping, que significa (arrumar a casa ).
Qualidade
em toda sua essência e determinada pelo controle e
acompanhamento do processo evolutivo na busca de melhoria
continua, para o aperfeiçoamento das técnicas
de produção e serviços. A organização
que praticar com afinco o programa de qualidade, ira atingir
seus objetivos propostos.
Consultores
e especialistas dizem que não dá para imaginar
o início de qualquer processo de melhoria da qualidade
na empresa, sem antes implantar os 5 S.
